Kwaliteitsbewaking

De kwaliteit van onze dienstverlening staat op een hoog niveau. Om dit te handhaven hanteren wij een aantal huisregels die wij strikt naleven. Zo houden wij ons te allen tijde aan gemaakte afspraken. Hiernaast zorgen wij er voor dat het management - en eventueel de klant - steekproefsgewijs kan meeluisteren met de gesprekken die onze telefonistes voeren. Waar nodig kan de aanpak van een gesprek bijgesteld worden.

Adequaat is er trots op dat het aantal klachten over onze telefonisten uiterst gering is. En áls er dan een klacht is, wordt deze correct en adequaat behandeld.